顧客関係管理
CRM：続く関係をつくる
toyCRMの顧客関係管理（CRM）機能は、顧客を「管理する」だけでなく関係を育てることを支えます。一度きりの利用者を、長く付き合う取引先へと変えていきます。レンタル業では、関係こそがすべてです。
ひとつひとつの接点を大切に
toyCRMなら、顧客が期待する丁寧な対応を提供し、その期待を毎回上回ることができます。
ヒント
実務のヒント： 個別対応が差を生みます。toyCRMのCRM機能を使い、顧客ごとの履歴や好みに合わせて連絡内容や提案を調整しましょう。
データを一箇所にまとめる意味
toyCRMは顧客データをすべてひとつの場所にまとめるため、質の高い対応に必要な情報がつねに手元にあります。
- 詳細な顧客情報： 利用履歴、好み、過去のやり取りを含む詳しい情報を保存できます。
- 全体像の把握： メール、電話、予約、フィードバックなど顧客とのあらゆる接点をダッシュボードから直接確認できます。
- データに基づく判断： 提案を組み立てるときも、問題に対応するときも、顧客データを根拠に判断できます。
自信をもって連絡する
toyCRMの連絡機能はメール、SMS、ソーシャルメディアを通じて顧客に届き、やり取りが途切れません。
- 自動メール： 確認、リマインド、フォローアップの個別メールを条件に応じて自動送信できます。
- SMS通知： 予約、返却、特別な案内を顧客の携帯電話へすぐに届けられます。
- 複数チャネル： メール、SMS、ソーシャルメディアでの連絡をひとつの画面から扱えます。
「toyCRMを使い始めてから、顧客満足度がはっきり上がりました。すべてのやり取りを一箇所で扱えることが、仕事の進め方を変えてくれました。」 — アマンダ・L.、カスタマーサクセス責任者
データを行動につなげる
toyCRMは、集めたデータをより強い関係へと変える手助けをします。データはためるだけでなく、活かしてこそ意味があります。
成果につながる分析
- 行動の分析： 利用の傾向や好みを分析し、顧客をより深く理解できます。
- 的を絞った施策： 顧客を分類し、それぞれに合った提案を届けることで、伝えたいことが実際に届きます。
- フィードバックの循環： 顧客の声を集めてサービス改善に活かし、「聞いてもらえている」と感じてもらえます。
補足
ご存じですか： CRMに力を入れる企業は、顧客維持率が約30%高いとされています。toyCRMはそのための機能を備えています。
つないで、シンプルに
toyCRMのCRM機能は既存のシステムと連携するため、業務全体の整合性を保ちやすくなります。
- 既存ツールとの同期： メール配信ソフト、問い合わせ管理、ソーシャルメディア運用ツールなど、toyCRMはいずれとも無理なく組み合わせられます。
- APIによる個別連携： 特別な要件がありますか。APIを使えば独自の連携を構築し、toyCRMを要件どおりに合わせられます。
顧客との関係を変える準備はできましたか
toyCRMは、ひとつひとつの接点を関係強化の機会に変えます。手間をかけずに顧客対応を進め、事業の成長を実感してください。
注意
ご注意： toyCRMのCRM機能の効果を体感すると、これまでどう対応していたのか不思議に思えるかもしれません。
導入事例
ヒント
「toyCRMを導入してから、再びご利用いただくお客様が明らかに増えました。連絡内容を個別に調整できることが決め手でした。」 — ジェームズ・R.、業務ディレクター
迷う理由はありません。今日から始めましょう。
レンタル管理を次の段階へ。